الأسئلة الشائعة
في انتظار وصول الطلب
بنوصلك في أسرع وقت الطلبات داخل القاهرة والجيزة بتوصل خلال 24 لـ 48 ساعة عمل، ولباقي المحافظات خلال 3 لـ 5 أيام عمل بحد أقصى.
أول ما بتخلص طلبك، فريق "هوملي هب" بيراجعه، وبتوصلك مكالمة تأكيد أو رسالة واتساب بتفاصيل الشحنة، وبعدها بيتم تسليمه لشركة الشحن فوراً.
طبعاً، طالما الطلب لسه مخرجش مع المندوب. تقدر تتواصل معانا بسرعة على رسائل الصفحة أو الواتساب وهنعدلك البيانات فوراً.
متقلقش، المندوب بيكلمك قبل ما يتحرك عليك عشان يتأكد إنك موجود في العنوان ويحدد معاك ميعاد مناسب للاستلام.
نادر جداً لما ده بيحصل، لكن لو حصل أي تأخير بسبب ضغط الشحن، تقدر تكلمنا برقم الطلب وإحنا هنتابع مع شركة الشحن ونعرفلك مكان الشحنة ونستعجلها لك فوراً.
الطلب & الدفع
الموضوع بسيط جداً؛ اختار المنتجات اللي عجبتك وضيفها لـ "سلة المشتريات"، وبعدين اضغط على "إتمام الطلب" واكتب بياناتك (الاسم، الموبايل، والعنوان)، وإحنا هنتواصل معاك فوراً لتأكيد الأوردر.
حالياً بنوفر لك الطريقة الأضمن والأسهل وهي "الدفع عند الاستلام" (Cash on Delivery)؛ يعني مش بتدفع أي مليم غير لما تستلم/ي وتعاين/ي حاجتك بنفسك وتتأكد/ي إنها تمام.
الأسعار المكتوبة هي سعر المنتج فقط، ومصاريف الشحن بتظهر لك في صفحة "إتمام الطلب" حسب محافظتك، وبنحاول دايماً نوفر لك أقل سعر شحن ممكن في مصر.
أكيد، تقدر تلغي الطلب في خلال 24 ساعة من عمله عن طريق التواصل معانا على الواتساب أو رسائل الصفحة، طالما لم يتم شحنه بعد.
طبعاً! في Homely HUB بنهتم جداً بطلبات "جهاز العروسة" والكميات. تقدر تتواصل معانا مباشرة عشان ننسق لك عرض خاص وخصم إضافي يسعدك.
خدمة ما بعد البيع
ولا تشغل بالك، إحنا معاك. لو لقيت أي كسر أو نقص وقت المعاينة مع المندوب، تقدر ترفض الاستلام فوراً.
في Homely HUB بنوفر لك ميزة "المعاينة قبل الدفع" عشان تضمن حقك كامل؛ فبمجرد استلامك للمنتج وموافقتك عليه أمام المندوب، بيعتبر ده إقرار منك بسلامة المنتج ومطابقته للمواصفات. وبسبب طبيعة المنتجات (قابليتها للكسر أو الخدش)، المرتجع "بعد الاستلام" بيكون متاح فقط في حالة وجود عيب صناعة خفي يظهر خلال 24 ساعة، لكن غير مسموح بالمرتجع لمجرد تغيير الرأي بعد فك التغليف لضمان وصول كل قطعة لكل عميل بحالتها الأصلية تماماً.
فريق خدمة العملاء متاح دايماً لمساعدتك. تقدر تبعتلنا على الواتساب أو رسائل الصفحة، وهنشرح لك الطريقة الصحيحة لاستخدام أو العناية بالمنتج (زي حلل الجرانيت أو أطقم التوزيع) عشان يعيش معاك أطول فترة ممكنة.
إحنا بنسهلك الموضوع؛ لو المنتج ليه وكيل في مصر، بنوجهك لأقرب فرع ليك وبنساعدك في الإجراءات. ولو المنتج ضمان "هوملي هب"، إحنا اللي بنقوم بالواجب وبنخلص لك إجراءات الصيانة أو الاستبدال مباشرة.
بنحاول دايماً نوفر لعملائنا "قطع غيار" أو قطع فردية للأطقم اللي بنبيعها. تواصل معانا وقولنا القطعة اللي ناقصاك، وإذا كانت متوفرة في المخزن هنبعتهالك فوراً عشان طقمك يفضل كامل.
استرداد
الاسترداد متاح في حالة واحدة فقط: لو المنتج وصلك فيه عيب صناعة أو كسر وبلغتنا في وقتها (أثناء المعاينة) أو خلال 24 ساعة من الاستلام كحد أقصى، وبعد التأكد من إن المنتج لم يُستخدم وبحالته الأصلية.
في حالة المرتجع المقبول، بنحولك المبلغ عن طريق (فودافون كاش) أو (تحويل بنكي) في خلال 3 لـ 5 أيام عمل بعد ما المنتج يرجع مخازننا ونعاين حالته.
لو المرتجع بسبب خطأ من طرفنا (منتج غلط أو عيب صناعة)، "هوملي هب" بتتحمل مصاريف الشحن كاملة. أما لو كان الاستبدال أو المرتجع بناءً على رغبتك (بدون عيب في المنتج)، فبيتم خصم مصاريف الشحن من المبلغ المسترد.
للأسف، حفاظاً على معايير الصحة والسلامة وجودة المنتجات لكل عملائنا، لا يمكن استرداد أو استبدال أي منتج تم فك تغليفه الأصلي أو استخدامه، إلا في حالة وجود عيب صناعة واضح.
تواصل معانا فوراً على الواتساب برقم الطلب، وإحنا هنتابع مع شركة الشحن عشان نبعتلك المندوب في أقرب وقت. عملية الاسترداد بتبدأ فعلياً بمجرد ما المنتج يوصل لعهدة المخزن عندنا.